主管會議都在聊美食?差點走不下去的無印良品,靠「閒聊」創造抄不來的風格!

2019-11-26 09:10

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透過閒聊探索創造無印良品的精神。(圖/MUJI 無印良品@Facebook)

透過閒聊探索創造無印良品的精神。(圖/MUJI 無印良品@Facebook)

公司重要的戰略會議是閒談

所謂的閒談,就是相遇、混合、攪動,並使其產生化學反應。

讓自己與自己的「無意識」相遇,讓自己與自己產生化學反應,並讓這樣的自己與他人相遇,經混合、攪動與化學反應之後產生類似座標軸的東西,再加以分享。我認為閒談就是這樣的過程。

良品計畫每週一與週二的早上會舉辦管理階層之間的閒談會,週二及週三的下午則是與銷售業務、商品相關的同仁們的閒談會,週五傍晚則是各科或小組各自的閒談會。我真的認為閒談會是非常重要的戰略會議。因為人哪,一旦放著不管就會自我封閉起來。

在這一節中所介紹的,是二○○○年業績急速下降之前的狀況,以及在那之後為了打造出新願景所進行的、與諮詢委員會之間的閒談的回憶。或許也可以稱之為造就無印良品今日榮景的名言。

從生活者的觀點檢視商品、滿足商品必備需求,除此之外的功能都加以省略,但又不僅僅是追求單純的價格便宜,這是無印良品當初的商品概念,上述的觀點獲得共鳴,在盛極而衰的消費社會中,特別讓人感受到顯著的精神力。但是,自一九八五年的廣場協議(譯註: Plaza Accord,由美國、日本、英國、法國與西德五個已開發國家之財政部長與央行行長於美國紐約廣場飯店會晤之後所簽署之協議。旨在聯合干預外匯市場,以解決美國當時之鉅額貿易赤字,從而導致日圓大幅升值)以後,日圓升值、商品輸入擴張,企業的海外生產瞬間加速,中國轉而成為世界工廠。由此導入可以極為快速、大量、低價製造的最先端機器設備,如此一來,若同無印良品一般進行「素材的調整」、「製程盤點」與「包裝簡素」,則反而會增加成本。

此外在流通業界,包含良品計畫在內,誕生了所謂「企畫.製造.零售業」的營運模式(也就是美國服飾業者GAP所稱的SPA。譯註:SPA,Specialty Retailer of Private Label Apparel的簡稱,即自有品牌專業零售商經營模式,為GAP在一九八六年年度報告中,為定義公司之新經營結構所提出,從商品企畫、製造到零售加以整合之垂直整合銷售模式)。一般所謂SPA,是服飾業、家具家飾業等經營單一領域的零售業所採用的經營模式。相對於涵蓋廣泛領域的無印良品更為重視思想性與生活者觀點,單一領域的SPA則是被稱為以侵略性的低價為優先的「領域殺手」。

在此種劇烈的結構變化中,無印良品與良品計畫失速墜落,花了三年,直到二○○三年才回復。

導致此種狀況的直接原因,除了被捲入集團內部的情勢,以及零售業界營運模式的改變,我認為也是因為在環境變化中,沒有進行「無印」的定位與何謂「良品」的討論。

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