「有人還在亞馬遜,連手機都打不通!」7天救回72位台灣客,雄獅怎麼做到?

2020-03-26 07:10

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新冠肺炎疫情全球大流行,滯留秘魯國人已幸運由包機全數載回。圖為自秘魯飛抵美國邁阿密的旅客(AP)

新冠肺炎疫情全球大流行,滯留秘魯國人已幸運由包機全數載回。圖為自秘魯飛抵美國邁阿密的旅客(AP)

你應該知道的是:全球疫情風聲鶴唳,被困中南美洲的數十位台灣旅客,在雄獅旅遊團隊總動員下,終於在23日搭包機返抵國門。在台聯繫救援的雄獅資深經理苗啟誠感嘆,旅遊業沒有預知能力、也不是萬惡商人,他們只是在無比緊急下,完成了協助國人回家的艱難任務。以下為文章內容。

就讓我來發表一下秘魯事件的感想吧..3月16日早上(秘魯禮拜天晚上接近凌晨),秘魯總統宣布24小時之後鎖國、戒嚴,在台灣的雄獅中南美團隊也緊急動員起來,專注朝唯一的目標邁進:將仍在秘魯的40位團員盡速平安帶回家。

我必須說當時 (甚至現在),秘魯境內確診跟死亡人數都還是很低的,但或許是缺乏像台灣一樣的經驗,或因為看到歐洲的慘況,他們做出了最直接有效但也最擾人的決策,鎖國加上戒嚴,封閉所有國際交通、全國禁足15天,誰都不能上街!街上甚至出現了持槍軍警。

一時間,像秘魯這樣的超級旅遊大國,數千數萬的外籍旅客被困在國內各地,世界各地旅行社也亂作一團,24小時內能做什麼?甚至,這24小時內很多班機也都已取消,甚至,消息發布後,更詳細的政策都沒公布,遠在台灣的我們,該怎麼辦?

大批旅客被困在秘魯,塞爆了機場、車站(圖片來源:雄獅領隊王智弘提供)
大批旅客被困在秘魯,塞爆了機場、車站(圖片來源:雄獅領隊王智弘提供)

7天內,把人從亞馬遜帶回來!

當時台灣旅行團共有三團,雄獅兩團,40人,當中還有一部分在完全沒有電話、網路、電視訊號的亞馬遜...

長話短說。我們奇蹟似的在一個禮拜內,將客人從亞馬遜帶出、集中到首都利馬,談了一架包機,聯合外交部、台灣駐秘魯代表處(超級感謝大力協助)、航空公司(力挺我們,超感動)、秘魯地接旅行社(我們好戰友),在很多美國、歐洲人都還無奈滯留下,靠著前線優秀有經驗的領隊,成功將所有團員,以及部分在利馬的自助旅遊國人帶出秘魯,並在美國休息轉機後,平安在3月23日禮拜一、順利降落台灣。

這40人當中,還包含了我們雄獅經營中南美旅遊快十年以來,史上最長的一次南美五國走滿的34天團。

因為團費極高,天數極長,成團不易,找到適合的、願意的、有經驗的領隊也很不容易。說真的,我們團隊親手從胚胎養起、設計、寫文案、設計網頁、收單、控成本、對接3國簽證、4個航空公司、5個國家的地接供應商,大小細節包含每一餐吃甚麼...我們都必須確認,然而疫情之下,出現好多波折,最後發生最慘最不樂見的狀況...

由於實施戒嚴,秘魯各地人車都已絕跡,只有軍警在路上駐守(圖片來源:雄獅領隊王智弘提供)
由於實施戒嚴,秘魯各地人車都已絕跡,只有軍警在路上駐守(圖片來源:雄獅領隊王智弘提供)

唯一目標:「讓團員回家!」

但儘管如此!當時目標只有一個,將團員帶回家!

這是我人生第一次談的一架包機,因為台灣的半夜是秘魯的白天,整整一個禮拜,我們團隊沒有人能夠好好睡覺 ,日以繼夜的遠端照顧團員、聯絡組織各單位、統整資訊,甚至如何從飯店去機場不被阻攔,都花了好多力氣才成功...直到飛機正式確定起飛那一刻,我們才稍微鬆了一口氣。

領隊採購溫度計給團員使用(圖片來源:雄獅領隊王智弘提供)
為確保團員身體狀況,領隊甚至採購溫度計給團員使用(圖片來源:雄獅領隊王智弘提供)

你知道,當我確定包機確定後,感動到幾乎落淚?你知道,多少人無知,也不想理解,仍繼續謾罵?

但我不管,我也沒興趣知道,這是我們的辛酸,也是我們的驕傲,我只想完成我應該完成的任務:帶團員開心出國,帶團員平安回家。不管是不是我親自帶的團,只要是雄獅中南美的團,我都有義務照顧。

雄獅旅遊領隊密切聯繫回台行程(圖片來源:雄獅領隊王智弘提供)
雄獅旅遊領隊密切聯繫回台行程(圖片來源:雄獅領隊王智弘提供)

疫情衝擊,旅遊業受創最重

旅遊業本身是一個很脆弱的行業,最近因為世界各地疫情不斷,旅行社首當其衝,但面對著世界各國不同情況,有嚴重的有輕微的有沒事的,有政府做出應變的,也有政府慢半拍的,有客人謹慎想取消的,也有客人選擇維持出國計畫的。

一切的一切的基礎,都在於旅行社跟消費者簽的合約:取消出團與否,是依照我們外交部領事事務局發布的目的地燈號來取決,以及衛生福利部疾病管制署的國際旅遊疫情建議等級表當參考,不是旅行社想怎麼做都可,且我們有大量機票、飯店等都已經付款出去,假設目的地國家或航空公司是安全的,我們沒理由也無法取消,甚至要求退款。

而國際形勢,是瞬息萬變的。

幾經波折,被困秘魯的台灣旅客終於得以搭上包機返抵國門(圖片來源:雄獅領隊王智弘提供)
幾經波折,被困秘魯的台灣旅客終於得以搭包機返抵國門(圖片來源:雄獅領隊王智弘提供)

今天目的地超安全,外交部燈號也很ok,沒有理由不出團,明天可能當地直接鎖國、戒嚴,外交部也跟著警示不宜前往。

旅行社,沒有預知能力,所以,請不要只會不斷重複旅行社有多萬惡。真正恐怖的,是人的無知。

在秘魯首都利馬,國際機場大廳空空蕩蕩(圖片來源:雄獅領隊王智弘提供)
在秘魯首都利馬,國際機場大廳空空蕩蕩(圖片來源:雄獅領隊王智弘提供)

團員們:回到家,負責任的居家隔離,這次沒玩到的,我們下次再一起完成。

粉絲們:理性的、謹慎的好好保護自己健康,疫情過後,歡迎走一趟中南美,很值得!

我們會在這次低潮做好萬全準備,疫情過後,帶大家走一趟中南美!我以 #雄獅中南美 團隊為榮,也以我們素質極高的團員為榮!

本文獲授權轉載自玩美南人Eric / 苗啟誠粉絲團,未經同意不得轉載

責任編輯/周岐原

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