「不要急著去看競爭者」徐重仁分享全聯經驗:重視顧客需求與感受

2017-04-11 22:16

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全聯總裁徐重仁「真心看自己,有念則花開」新書發表會,徐重仁說:不要急著去看競爭者、擔心競爭者要做什麼。我每天想的都是,顧客的需求跟感受是什麼?(陳明仁攝)

全聯總裁徐重仁「真心看自己,有念則花開」新書發表會,徐重仁說:不要急著去看競爭者、擔心競爭者要做什麼。我每天想的都是,顧客的需求跟感受是什麼?(陳明仁攝)

「流通教父」徐重仁從統一超商總經理離開後,前往全聯擔任總裁,幫助全聯創造出無數佳績,像是推出集印花加購德國廚具精品WMF鍋具活動,創下換購22萬個壓力鍋空前紀錄,是WMF全年的產能。徐重仁今(11)日在《真心看自己,有念則花開》新書發表會,分享加入全聯至今1000多個日子的人生體悟與經營哲學。

全聯帶來服務全新體驗 用科技打破傳統

徐重仁加入全聯這3年,讓全聯變得很不一樣,全聯為消費者帶來商品及服務的全新體驗,運用科技打造傳統零售業做不到的事。面對電子商務時代,徐重仁表示,電子商務本身是一個工具,透過虛實整合,只要能善用,就能把企業做得更成功。

20170411全聯總裁徐重仁「真心看自己,有念則花開」新書發表會.(陳明仁攝)
徐重仁加入全聯這3年,讓全聯變得很不一樣,全聯為消費者帶來商品及服務的全新體驗。(陳明仁攝)

徐重仁談到「真心看自己」,他說,第一件事就是了解自己,每個人都有與生俱來的個性,尤其是年輕朋友,更應該務實,要知道自己是什麼、要什麼,喜歡做什麼。他以自己為例,「離開統一超商,進入全聯,是實現人生最初的夢想做超市。」徐重仁到日本念書時研究的是超市,「當時,日本的超商還未成型,但超市已發展得相當成熟,因此,我研究的重點一直放在超市。人生的機緣很奇妙,竟然又可以回頭去實現人生中的第一個夢想。 」

第二次流通革命 「我們自己就是消費者」

徐重仁再次掀起的「第二次流通革命」,短短3年內讓全聯轉型,徐重仁說:「不要急著去看競爭者、擔心競爭者要做什麼。我每天想的都是,顧客的需求跟感受是什麼?這一點都不會很困難,因為我們自己就是消費者,只要稍微用心觀察,就會有很多發現。」 

20170411全聯總裁徐重仁「真心看自己,有念則花開」新書發表會.(陳明仁攝)
《真心看自己,有念則花開》新書發表會,徐重仁說:「不要急著去看競爭者、擔心競爭者要做什麼。(陳明仁攝)   

徐重仁在發表會時提及,他的朋友、奇哥董事長陶傳正,在三芝的全聯招牌旁看到綻放櫻花美景,很開心地跟他分享。這是以前不會在全聯買東西的人,現在也習慣到全聯購物,更讓他堅信經營事業是要傳播一種幸福感。

「你的薪水怎麼那麼少」高清愿主動加薪

有讀者詢問,如何協助一個能力好但得失心重又好勝心強的同仁?徐重仁說,他常會勸人不要太計較。他自己在統一超商工作,常常工作到很晚,有次統一集團總裁高清愿無意中看到他的薪水,竟然說:「你的薪水怎麼那麼少」,因為當時別人的薪水都比他高,於是,高清愿主動幫忙加薪,金額是6萬元。徐重仁說:「雖然當時我只是專注把事情做好,但也很感謝生命中許多的貴人,從年輕時遇到好老闆、好導師,到工作團隊。 」

.為了撰寫《真心看自己,有念則花開》貼身採訪徐重仁近1年的資深媒體人洪懿妍,分享了一個小故事:徐總裁認識的一個年輕男孩,跟他要去日本留學的妹妹說,你去日本不用打工,只要做網拍,就可以賺很多錢。但是徐重仁說,他不贊成這個作法,因為做網拍是在一個虛擬的世界,沒有人間味。這個「人間味」,就如同書中提及的「人要有一種體貼的心」,要去體貼、照顧別人。在經營事業上,體貼消費者的需求。 

20170411資深媒體人洪懿妍出席全聯總裁徐重仁「真心看自己,有念則花開」新書發表會.(陳明仁攝)
資深媒體人洪懿妍,分享了一個小故事:徐總裁認識的一個年輕男孩,跟他要去日本留學的妹妹說,你去日本不用打工,只要做網拍,就可以賺很多錢。但是徐重仁說,他不贊成這個作法,因為做網拍是在一個虛擬的世界,沒有人間味。(陳明仁攝)

 

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