新新聞》FamilyMart會員點數大變革:4/22起可在五大不同通路兌換

2020-04-08 16:43

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全家便利商店在2019年,會員點數兌換超過150億點。(郭晉瑋攝)

全家便利商店在2019年,會員點數兌換超過150億點。(郭晉瑋攝)

4月22日對全家便利商店FamilyMart(以下簡稱全家)的會員而言,將會有全新的改變──全家會員經營策略將再進化,點數運用將正式跨出便利商店範疇,與五大不同業態通路進行點數交換,形成會員跨界生態圈!

去年會員貢獻四成營收

最近幾年,全家積極進行數位轉型,2016年會員app化後深耕有成,不僅會員數一路衝高至1200萬名,2019年點數兌換更超過150億點,去年會員貢獻「全家」達四成營收,顯示會員點數流通性和黏著度均高。

自4月8日起,全家點數將重新累計,而為擴大會員服務範疇、提升點數價值,全家將以「點數銀行」為概念推出兩大機制。

首階段為4月8日所推出的點數折現機制,結帳時使用app就可以300點折抵1元;此外,為擴展「全家」點數流通性。

第二階段將於4月22日將推出點數跨界兌換功能,將可兌換Line Store、屈臣氏、亞洲萬里通、KKBOX、iRent等五大業態通路商品,未來雙方系統串接後將可直接進行點數交換,後續也將拓展不同通路,會員跨界生態圈儼然成型。

全全家會員點數跨界兌換功能合作夥伴家會員點數跨界兌換功能合作夥伴
全家會員點數跨界兌換功能合作夥伴

全家會員暨電商推進部部長黃士杰表示,全家2019年會員兌點超過150億點,顯示會員經濟爆發力十足。進一步分析共有兩大關鍵因素,首先為點數好累、好兌,除了可兌換集點商品,加上可進行app遊戲、做公益的高實用性,促動會員積極累/兌點;其次為全家會員數超過千萬名,平均兩個台灣人就有一位為會員,輔以點數可轉贈的便利性,點數流通性可說為同業之最,接下來更將擴展會員跨界生態圈,持續往「人人手上都有全家」願景邁進。

給消費者完全的點數運用自主權

為持續提升點數價值、帶動會員累點意願,全家將挾點數多元運用、千萬會員高流通性兩大優勢打造「點數銀行」,第一階段點數可在消費時直接折抵現金,第二階段則可進行跨通路商品兌換,下一步點數將正式進入會員跨界生態圈,點數運用將如現金存於銀行概念,可累點(存款)、兌點或消費折抵(提款)、轉贈(轉帳)、跨通路交換(兌外幣),讓點數運用自主權完全交給消費者,屆時不同業態的生活服務覆蓋率,將成為「全家」下一階段推升會員黏著度的催化劑。

根據全家內部資料統計,2019年全家會員點數約有6成為商品兌換,兌換前三類別為民生用品類(杯裝飲料、牛奶、衛生紙)、全店行銷、家電精品,另外4成則為在遊戲兌點。

全家4月8日起推出全新點數折抵機制後,會員結帳時只需於櫃檯使用app,開啟點數折抵條碼,即可以300點折抵1元,不需將點數透過APP或FamiPort列印兌換折價券後再使用,方便性更提升。
 
而為提升會員購物體驗,點數折現機制將提供「零錢折抵」、「全部折抵」兩種模式,會員若在app關閉「全部折抵」,折抵條碼即為「零錢折抵」模式,店員將詢問是否折抵零錢,如消費金額為58元,若點數餘額足夠,將直接折抵8元;若開啟「全部折抵」,將依點數餘額全數折抵(少於300點將無法使用),提供會員多元便利選擇。

現階段,零售通路業正進入會員爭奪的戰國時代,支援顧客全方位生活的服務覆蓋範圍將成為「心佔率」決勝點,故會員跨界生態圈勢必成為全家會員經營下一階段里程碑。單然,全家的忠實會員也將因此享受到更多的優質服務與實質回饋!

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