提案一次到位,主管點頭買單!向上溝通時不可不注意的關鍵因素:你的主管是哪種動物?

2019-06-17 12:14

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若能先洞悉主管的行事風格,為其量身打造溝通方法,提案成功的機率便會大大提升(圖/Unsplash)

若能先洞悉主管的行事風格,為其量身打造溝通方法,提案成功的機率便會大大提升(圖/Unsplash)

在職場中與主管建立良好的溝通管道,往往是升遷的關鍵因素。本文邀請口語訓練專家王介安,剖析怎樣的提案話術才能讓主管立即說 YES。 

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提案要過關 明確目標是不二法門

職場最重要的一門課即是換位思考,溝通也一樣。王介安認為,溝通提案要成功,必須要站在主管的立場,用對方想要的方式傳達出自己的意見,打中他內心的渴望,接著再達到他的期望,就能快速使其認同。然而,換位思考看似容易,操作上實屬困難,面對不同個性的主管,溝通的態度與方法都不一樣。若能先分析主管是哪類型,並依據該類型可接受的方式進行溝通,才有辦法讓主管埋單。

王介安獨創 GAS(Goal、Attitude、Skill)口語魅力術,經過十多年教學經驗,歸納分析出職場上有 7 大類型令人頭痛的難溝通主管。所謂 GAS 訓練方式主要以個人的人格特質為出發點,針對目標(Goa l),提出態度(Attitude)與方法、技巧(Skill)的溝通策略。根據統計,採取 GAS 的溝通提案方式,成功率高出一般溝通方式的 1.5 倍。

在他著作的《和任何主管都合得來:溝通達人王介安超有用的上班族向上溝通技巧》一書中,將這 7 種類型分成情緒化、一意孤行、囉唆、沒同理心、邏輯差、指示不明確、緊迫盯人。他進一步結合 DISC 人格測驗,將上述的 7 類主管再收斂成獅子型、鴿子型、貓頭鷹型、孔雀型與變色龍型等 5 大類型,不同類型的主管,有不同對應的溝通態度與技巧。用對方式,才容易成功。

他認為,任何的提案都必須是目標導向,且方向要明確。描述目標上,最好有具體的量化或質化數字。以電商行銷來說,就是達成多少點擊率(量化)或提升品牌忠誠度(質化)。一份好的提案必須包括人、事、時、地、物、錢(預算)及結局(預期目標)。以業務工作者最常遇到的舉辦行銷活動提案為例,人就是提案者,事為行銷活動這件事,時與地是舉辦時間與地點,物即是活動內容,至於錢就是預計花多少錢,結局則是目標,會有多少投資報酬率,如增加多少客戶或這項活動的 CP 值等。不同類型的主管,在提案的 7 大項目內,雖各有重視的點,但對於目標都是一致的。

獅子型主管 先投石問路 再順著毛摸

假如你的主管凡事多用命令句、講話霸氣、自尊心強、講究速戰速決的效率的話,那麼他應該就是獅子型,也就是支配類型。與這類型主管溝通,在提案的態度上絕對要謙卑、謙卑再謙卑。提案技巧則是針對主管曾經提過的藍圖架構,做更仔細的具體描述。

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