職場遇到雙頭馬車怎麼辦?悶聲自己扛只會變替死鬼!最佳解是:把責任丟給「他」

2019-10-11 09:00

? 人氣

不論面對哪一種「多頭馬車」的狀況,都不要讓「怕」成為你的阻礙,透明的溝通才是不二法門。(圖/photo-ac)

不論面對哪一種「多頭馬車」的狀況,都不要讓「怕」成為你的阻礙,透明的溝通才是不二法門。(圖/photo-ac)

阿嚕剛加入一間餐廳工作,當班的A主管給予的指令,跟負責帶他的B主管教的方法不同。為了不要惹麻煩,阿嚕決定當下先聽A主管的,等B主管當班時再改變作法。豈知這樣自以為能兩面討好的彈性作法,導致顧客發現流程差異而抱怨。A、B主管都責備阿嚕,讓他感覺滿腹委屈,不知道到底要聽誰的,擔心做錯了要被罵,又擔心選錯邊會被黑。

在上述的案例中,A與B主管屬於同職級,只是對於工作流程有不一樣的作法,當阿嚕選擇自己調整,而不是提出來跟兩位主管請益,詢問哪一種才是正確的標準,自動就把這個擔子往身上扛,出事了自然也就成了代罪羔羊。因為兩位主管從來都沒有認知到彼此的做法不同,先姑且不論到底他們是否有機會達成一致的共識,當事情出了紕漏時,首先被檢討的肯定是出錯的人。

兩面討好是錯誤的做法

在職場上,最美好的情況是直線性的回報管理機制,但現實中的組織架構,暗藏著錯綜複雜的職場厚黑學。你有一個直屬主管,上面還有直屬主管的上司、跟直屬上司同職級的主管,更有其他部門的主管。大家都期望公司上下價值思維跟行為準則都一致,但這是不可能的,每個人都是不同的個體,依照過往經驗與習慣,都可能有不一樣的想法與做法。

如果我們抱持著,自己能夠左右迎合,想要兩面討好的想法那就錯了。因為即使衝突沒有在檯面上出現,私下卻老早是暗潮洶湧、猜忌無窮,想要左右迎合只會造成不可收拾的殘局。雙頭馬車除了主管是平行關係之外,還可能有以下這樣的情境:

艾維是設計公司的員工,針對客戶的需求設計了兩種方案的初稿,並拿給主管評點。主管基於考量客戶品牌形象,選擇了第一個方案,艾維表示了解後回自己的座位時,經過了經理的辦公室,被叫了進去。

「X公司的案子進度如何?有稿子可以看了嗎?」經理問。

「有的,我這邊做了兩種方向的初稿。」艾維回覆,並遞上設計稿。

「恩,我喜歡第二種的色調跟氛圍。」經理說。

「不過老闆,我剛剛拿給主管看,他選擇第一種方案。」

「這種案子我看多了,以我對這間公司的熟悉,他們會選擇第二種。」艾維離開經理辦公室前,看了看主管不在位子上,只好默默回自己座位,邊走還邊小聲碎念:「吼,到底要選哪一個?你們怎麼不去打一架,我現在要聽誰的啦!」

這是典型的主管跟主管上司意見分歧的案例,你既不敢不聽主管的,更不敢違抗更高階的經理。也許你認為聽最高階的準沒錯,但最後出錯了,直屬主管也是怪罪於你,而高階經理不見得會為你挺身而出,最後會搞得自己裡外不是人。

那麼選擇聽直屬主管的話比較安全嗎?會不會主管反而怪罪你為什麼不遵從高階經理的想法呢?

關鍵字:
風傳媒歡迎各界分享發聲,來稿請寄至 opinion@storm.mg

本週最多人贊助文章