民眾寧願損失100萬團費也不敢上飛機!被迫另找打工、換工作的旅行社員工道出旅遊業慘況

2020-02-06 16:49

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武漢肺炎所造成的恐慌席捲全球,隨著疫情擴散,各行各業紛紛受到衝擊,旅遊業者更是首當其衝。(柯承惠攝)

武漢肺炎所造成的恐慌席捲全球,隨著疫情擴散,各行各業紛紛受到衝擊,旅遊業者更是首當其衝。(柯承惠攝)

武漢肺炎所造成的恐慌席捲全球,隨著疫情擴散,各行各業紛紛受到衝擊,旅遊業者更是首當其衝,除了接待中國旅客的地區生意慘淡,連有一海之隔的台灣旅遊業也受到極大影響。在旅行社工作的婷婷(化名)因為收入銳減,只能先去找其他打工來維繫生活開銷,另一位從事旅行社業務的小米(化名)更是決定要直接換其他工作……

寧願損失100萬團費也不敢去,深怕成為「死亡之旅」

婷婷在一家中小型旅行社當業務兼導遊,她無奈地表示,從年後開工起,公司就開始出現一波波退團潮,即使是沒有出發到中國的團損失依然不少。她舉例,他負責的團中,有一批原先預定去金門旅遊,卻在疫情的影響下決定取消。

隨著全球疫情的爆發,連原本預計到歐洲旅遊的遊客也相當恐慌,婷婷就聽同業透露,有原定前往法國員工旅遊的台灣旅行團,因擔憂疫情,寧願承擔部分無法收回的100萬團費,也十分堅持要取消行程。由此可知,儘管不是疫情嚴重的地區,人們也因為擔心旅遊途中經過機場、搭乘班機、到遊客眾多的地方觀光的過程會接觸大量人流,而認為風險太高、決定取消出遊的行程。

沒出團就沒收入,只能無奈找其他打工維生

婷婷表示,不同於大旅行社有更多資本可以調度、調整經營策略,也往往較能主動取消行程、重新安排人事,規模較小的旅行社在疫情衝擊下,往往只能被動承受打擊。婷婷指出,身為小旅行社員工,當客戶主動取消行程時,最直接受影響的就是業務及帶團人員。因為旅行社不負責承擔領隊接不到團及行程被取消的損失,因此帶團人員的收入大幅下降,有些人幾乎等同於「放無薪假」。在生活壓力之下,婷婷與同事們開始找些臨時打工來維持生計。

婷婷觀察到,有些旅行社會提出以東南亞行程來取代原本飛往中國的旅遊行程,希望留住一團是一團,但在全球疫情持續擴散下,旅客的警覺提高、能不能接受其他替代方案取決於消費者的意願,旅遊業人員只能被動接受。

這種情況有多讓人無奈呢?婷婷表示,目前國內民眾普遍處於極度焦慮的情緒中,政府的嚴謹戒備、媒體的全面報導及排隊也不一定搶得到「口罩之亂」讓人們的情緒隨之緊繃。出國旅遊畢竟屬於非必要的娛樂行程,人心惶惶之際,大眾自然不願意冒險。而旅行業者能因應的措施也只有提供消毒水及酒精,讓旅客在搭乘交通工具前後做好衛生工作,至於未來的營運方向及對策,大多數業者也只能抱持觀望的態度,只能翹首盼望這次的疫情能夠盡快被壓制。

但另一位接受採訪的旅行社業務小米就沒那麼樂觀,因為不知道疫情會延燒到何時,小米感到相當焦慮,儘管她很喜愛旅行社的工作,但沒有收入讓她坐立難安,在人心惶惶的大環境下,小米已經決定換新工作、放棄旅遊業這塊戰場。

除了台灣的旅遊業,中國這些產業也很不好過

博弈業

面對疫情的來勢洶洶,娛樂產業也受到很大影響。作為博弈業聖地的澳門從5日零時起全面停止營業15天,這也是澳門賭場開業以來首度全面熄燈。為防疫而採取的停業措施導致澳門博彩股股價下跌,經濟損失慘重,但此舉也有效降低了入境人數,達到減少人流的效果。

影視業

正值農曆春節期間爆發的武漢肺炎,重創了中國的影視業,多部電影在年前就決定撤檔,每年在中國創下高票房的賀歲電影,也因為疫情的衝擊面臨票房慘淡的窘境。許多劇院更因為觀眾劇減而瀕臨倒閉。原本檔期也在賀歲片行列中的電影《囧媽》則轉換路線,改為在網路平台上面費播放,為一片頹靡的中國影視業帶來一線希望。

跨國服務業

新型冠狀病毒的肆虐之下,跨國企業也顯得憂心忡忡。為了保護自家員工及公共衛生的防疫考量,各家跨國企業紛紛關閉在中國的店面、以因應武漢肺癌的疫情。蘋果(Apple)已經關閉了在中國的所有辦公室及實體門市(Apple Store)。跨國餐飲公司星巴克(Starbucks)關閉了位於中國的2000多間門市,麥當勞(McDonald's)也關閉了湖北地區的店面。販賣日用品的產業也不例外,瑞典家具龍頭宜家家居(IKEA)關閉了在中國約半數的實體商店、日本服飾品牌優衣庫(Uniqlo)在中國的130間店面進入暫時休業的狀態,無印良品亦暫時停止營運位於武漢的分店。除了一一關閉門市,其他跨國公司也陸續管制或暫停派送員工到中國,甚至開始撤除非中國籍的員工。

製造業

身為這次疫情的爆發地,武漢同時是中國製造業的重鎮。在封城的影響下,人力與物流的中斷導致武漢的汽車產業、半導體工業等工廠都面臨了無法恢復全面運作的問題。許多公司的非生產線人員為因應疫情,都改為在家上班、視訊開會等遠距工作模式,但貨物的進出口及生產線上的工作已經明顯受到影響。中國工廠的關閉波及到全球的供應鏈,晶片類股及半導體指數都受波及下跌。雖然許多製造廠已經預定了恢復運作的期間,但解決原料及出口問題並完全恢復生產依然需要時間。

武漢肺炎爆發至今,疫情已然成為全球關注的焦點,對各產業的影響也已經紛紛出現,除了中國本土,其他國家也因擔憂境內的病例與經濟受波及而哀鴻遍野。各界都期盼這場擴散全球的傳染病危機能盡快落幕。

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責任編輯/林安儒

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